Procesgids: een methode voor werkinstructies 2.0
De Belastingdienst heeft ons gevraagd een methode te ontwikkelen voor werkinstructies die aan business-architectuur gerelateerd kan worden, en samenwerking tussen medewerkers en proceseigenaren faciliteert.
Vroeger heetten Procesgidsen “werkinstructie” en/of “handleiding” en/of “applicatiegids” en/of “documentatie”, en dat waren ordners, en die stonden ergens op een plank.
In de netwerkorganisatie van nu, gids je mensen en applicaties liever on line door de processen, en geef je medewerkers én klanten de mogelijkheid via intra- of internet hulp bij processtappen te zoeken, of erop te reageren en verbeterkansen aan te dragen.
Zulke Procesgidsen bouw je volgens drie principes:
1 Onderscheid actoren en stappen
2 Splits handeling en referenties
3 Onderbouw referenties met redeneerregels
Meer lezen
